Regulamin platformy Smilesonic B2B

Wersja 1.0 · Obowiązuje od 21.09.2026

Wersja 1.0 | Obowiązuje od 21.09.2026 r.

1. Zakres regulaminu i dane sprzedawcy

1.1 Regulamin określa zasady korzystania z zamkniętej platformy Smilesonic B2B, prowadzenia kont firmowych oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży produktów. Sprzedawcą i usługodawcą jest Smilesonic spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Szczecinie, ul. Sienna 9, 70-542 Szczecin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Szczecin-Centrum w Szczecinie, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000857918, NIP 8513251527, REGON 386916949, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej „Sprzedawca”.

1.2 Platforma działa pod adresem https://b2b.smilesonic.com, dalej „Platforma”. Kontakt w sprawach konta, zamówień, reklamacji oraz odstąpienia od umowy: b2b@smilesonic.com, telefon +48 516 446 370. Adres korespondencyjny oraz adres zwrotów i reklamacji: Smilesonic sp. z o.o., ul. Łukasińskiego 110, 71-215 Szczecin.

1.3 Dostęp do katalogu handlowego, cen indywidualnych, składania zamówień i dokumentów firmy wymaga zalogowania oraz wcześniejszego zatwierdzenia klienta przez administratora Sprzedawcy. Rejestracja nie oznacza automatycznego dopuszczenia do zakupów.

1.4 Regulamin i polityka prywatności są dostępne również przed zalogowaniem. Regulamin można nieodpłatnie pobrać, zapisać i odtworzyć. Przed rejestracją oraz złożeniem zamówienia Klient ma możliwość zapoznania się z wersją, która będzie go wiązała.

1.5 Indywidualne warunki uzgodnione przez strony mają pierwszeństwo przed Regulaminem w zakresie, w którym dotyczą danej umowy i mogą zgodnie z prawem zmieniać jej postanowienia. Nie ogranicza to bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.

2. Klienci i podstawowe pojęcia

2.1 Klientem jest przedsiębiorca: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna mająca zdolność prawną, zawierająca umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Platforma nie służy sprzedaży osobom dokonującym zakupów prywatnych jako konsumenci.

2.2 Przedsiębiorca chroniony to osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w CEIDG. Zakres ochrony wynika z art. 7aa ustawy o prawach konsumenta oraz art. 385⁵ Kodeksu cywilnego.

2.3 Samo podanie NIP, wystawienie faktury, założenie konta B2B lub jego zatwierdzenie nie pozbawia Przedsiębiorcy chronionego praw wynikających z ustawy. Jeżeli zawodowy charakter umowy nie wynika z jej treści, osoba fizyczna może, najpóźniej przy zawieraniu umowy, złożyć oświadczenie o jej zawodowym albo niezawodowym charakterze. Zawarcie umowy nie jest uzależnione od złożenia takiego oświadczenia.

2.4 Konto firmy oznacza obszar Platformy przypisany Klientowi. Użytkownik to osoba fizyczna upoważniona do działania w imieniu Klienta. Administrator konta firmy zarządza użytkownikami i ich uprawnieniami w granicach dostępnych funkcji. Administrator Sprzedawcy weryfikuje klientów i obsługuje Platformę.

2.5 Zamówienie to oświadczenie Klienta zmierzające do zakupu wskazanych produktów na warunkach przedstawionych w jego podsumowaniu. Umowa sprzedaży oznacza umowę zawartą pomiędzy Klientem a Sprzedawcą. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

3.1 Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia formularz rejestracji, konto firmy i konta użytkowników, katalog i koszyk, składanie zamówień, historię zakupów oraz udostępnione funkcje rozliczeń, faktur, przesyłek, adresów dostawy i list ulubionych. Zakres funkcji zależy od statusu firmy oraz uprawnień użytkownika.

3.2 Korzystanie z Platformy wymaga urządzenia z dostępem do Internetu, aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript i szyfrowane połączenia HTTPS oraz aktywnego adresu e-mail. Logowanie wymaga zezwolenia na niezbędne cookies sesji. Do odczytu pobieranych dokumentów potrzebny jest program obsługujący PDF. Klient ponosi zwykłe koszty dostępu do Internetu według umowy ze swoim operatorem.

3.3 Umowa o obsługę zgłoszenia rejestracyjnego zostaje zawarta po przesłaniu formularza i potwierdzeniu jego przyjęcia. Umowa o prowadzenie aktywnego konta zostaje zawarta po pozytywnej weryfikacji i przekazaniu informacji o przyznaniu dostępu; jest zawierana na czas nieoznaczony. W przypadku zaproszenia do Platformy wymagane jest przyjęcie Regulaminu podczas aktywacji konta.

3.4 Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, podszywanie się pod inną osobę, korzystanie z cudzych danych logowania bez upoważnienia, obchodzenie zabezpieczeń, próby dostępu do danych innych firm oraz zakłócanie działania Platformy. Uwagi do zamówień i inne pola tekstowe nie służą przekazywaniu danych pacjentów, informacji o zdrowiu ani innych danych niepotrzebnych do obsługi współpracy.

3.5 Sprzedawca utrzymuje Platformę z należytą starannością. O planowanych przerwach technicznych informuje z odpowiednim wyprzedzeniem, gdy jest to możliwe. W czasie awarii Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pocztą elektroniczną. Przerwa nie zmienia zawartych umów ani nie wyłącza odpowiedzialności wynikającej z prawa.

3.6 Korzystanie z usług internetowych wiąże się z ryzykiem przejęcia danych logowania, phishingu i złośliwego oprogramowania. Użytkownik powinien stosować niepowtarzalne hasło, aktualizować urządzenie, sprawdzać adres Platformy i wylogowywać się z urządzeń współdzielonych. Sprzedawca nie żąda przesłania hasła e-mailem.

4. Rejestracja i zatwierdzenie dostępu

4.1 Rejestracji dokonuje osoba uprawniona do reprezentowania Klienta albo działająca na podstawie jego upoważnienia. Formularz obejmuje nazwę firmy, NIP lub właściwy identyfikator, dane osoby kontaktowej, służbowy adres e-mail, telefon i hasło. Dalsze dane wymagane do rozliczenia lub dostawy są uzupełniane przed zakupem.

4.2 Sprzedawca sprawdza istnienie i dane firmy, uprawnienie osoby zgłaszającej oraz możliwość nawiązania współpracy. Może korzystać z publicznych rejestrów i posiadanej dokumentacji współpracy oraz poprosić o wyjaśnienia lub dokument potwierdzający umocowanie, ograniczony do niezbędnego zakresu.

4.3 Do czasu zatwierdzenia Klient nie ma dostępu do handlowych funkcji Platformy. Techniczna możliwość zalogowania w celu sprawdzenia statusu zgłoszenia lub poprawienia danych nie oznacza zatwierdzenia firmy.

4.4 Sprzedawca zawiadamia o wyniku weryfikacji na wskazany adres e-mail lub w koncie. Może odmówić dostępu w szczególności, gdy nie potwierdzono prowadzenia działalności lub umocowania, dane są nierzetelne, zgłoszenie narusza prawo lub bezpieczeństwo albo proponowana współpraca wykracza poza obsługiwany zakres działalności Sprzedawcy. Klient może wystąpić o wyjaśnienie i ponowne rozpatrzenie zgłoszenia przez upoważnioną osobę.

4.5 Zatwierdzenie konta nie oznacza przyznania kredytu kupieckiego, wyłączności, statusu autoryzowanego dystrybutora ani obowiązku udostępnienia każdego produktu. Takie uprawnienia wymagają odrębnych ustaleń.

4.6 Klient przekazuje prawdziwe dane i niezwłocznie aktualizuje dane kontaktowe, rozliczeniowe oraz dotyczące reprezentacji. Zmiana nazwy, numeru identyfikacyjnego lub podmiotu korzystającego z konta może wymagać ponownej weryfikacji.

5. Użytkownicy i uprawnienia pracowników

5.1 Klient może udostępniać konto firmy osobom upoważnionym, korzystając z odrębnych kont użytkowników. Zakres uprawnień może obejmować składanie zamówień, podgląd cen, zamówień lub faktur oraz zarządzanie adresami i zespołem. Sprzedawca udostępnia wyłącznie funkcje objęte przyznanymi uprawnieniami.

5.2 Osoba nadająca dostęp odpowiada za zgodność nadanych uprawnień z umocowaniem użytkownika. Zamówienie złożone przez prawidłowo umocowanego użytkownika w granicach upoważnienia wywołuje skutki dla Klienta. Regulamin nie ustanawia niepodważalnego domniemania, że każda czynność po zalogowaniu została dokonana przez Klienta.

5.3 Klient niezwłocznie odbiera dostęp osobom, które zakończyły współpracę lub utraciły umocowanie. Utrata umocowania powinna zostać odzwierciedlona w Platformie albo zgłoszona Sprzedawcy. Podejrzenie przejęcia konta należy niezwłocznie zgłosić, aby umożliwić zabezpieczenie konta i sprawdzenie spornych operacji.

5.4 Sprzedawca może, w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia lub współpracy, udostępnić upoważnionemu pracownikowi widok konta Klienta. Takie czynności podlegają ograniczeniom dostępu i mogą być rejestrowane dla celów bezpieczeństwa oraz rozliczalności.

5.5 Udostępniając dane pracowników i odbiorców dostaw, Klient zapewnia ich zgodne z prawem przekazanie. Sprzedawca realizuje własne obowiązki informacyjne wobec tych osób zgodnie z polityką prywatności; przekazanie danych przez Klienta nie zastępuje tych obowiązków.

6. Ceny i indywidualne warunki handlowe

6.1 Ceny są wyrażone w złotych polskich, chyba że przy ofercie i w podsumowaniu wyraźnie wskazano inną walutę. Platforma oznacza ceny netto, podatek VAT i ceny brutto. Wiążąca kwota do zapłaty, wraz z dostawą i innymi uzgodnionymi kosztami, jest przedstawiana przed złożeniem zamówienia.

6.2 Cennik, rabaty i dostępne formy płatności mogą być ustalane indywidualnie dla Klienta. Zmiany dotyczą przyszłych zamówień. Zmiana cennika lub synchronizacja systemów po zawarciu umowy nie zmienia uzgodnionej ceny tej umowy.

6.3 Zawartość koszyka przed złożeniem zamówienia może zostać przeliczona według aktualnych warunków. Zmiana ceny, ilości lub dostępności wymagająca zmiany podsumowania jest pokazywana Klientowi przed jego ostatecznym zatwierdzeniem. Sprzedawca nie obciąża Klienta wyższą ceną bez jego zgody.

6.4 Informacja o dostępności uwzględnia posiadane dane o zapasie i rezerwacjach. Samo dodanie produktu do koszyka nie rezerwuje go. Rezerwacja po skutecznym złożeniu zamówienia jest operacją obsługi sprzedaży i nie zwalnia Sprzedawcy z obowiązków wynikających z zawartej umowy.

6.5 Jeżeli Klient otrzymuje niepubliczne warunki cenowe, wykorzystuje je na potrzeby współpracy i nie ujawnia bez podstawy osobom trzecim. Może udostępnić je swoim upoważnionym pracownikom, doradcom oraz organom uprawnionym na podstawie prawa. Obowiązek nie obejmuje informacji publicznych ani ujawnienia wymaganego prawem.

6.6 Klient samodzielnie ustala ceny dalszej odsprzedaży. Sugerowane ceny detaliczne, jeżeli są udostępniane, nie stanowią obowiązkowych cen odsprzedaży.

7. Składanie zamówień i zawarcie umowy

7.1 Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że Sprzedawca wyraźnie oznaczy je jako ofertę. Klient wybiera produkty i ilości, adres, sposób dostawy oraz dostępną formę płatności, sprawdza podsumowanie i zatwierdza zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty.

7.2 Do chwili zatwierdzenia można poprawić błędne dane i zmienić koszyk. Złożenie zamówienia oznacza ofertę zakupu na warunkach zawartych w jego podsumowaniu. Umowa zostaje zawarta, gdy Sprzedawca udostępni Klientowi potwierdzenie przyjęcia zamówienia zawierające jego numer, produkty, ilości oraz pełną cenę. Potwierdzenie może zostać przekazane automatycznie po skutecznym zapisaniu zamówienia.

7.3 Potwierdzenie jest przesyłane także e-mailem wraz z warunkami zamówienia oraz treścią właściwej wersji Regulaminu lub jej załącznikiem umożliwiającym zachowanie niezmienionej treści. Sam podgląd koszyka, nieudana próba zapisu, techniczny komunikat błędu ani numer sesji płatniczej nie stanowią potwierdzenia zawarcia umowy.

7.4 Jeżeli cena dostawy lub inny niezbędny element zamówienia wymaga indywidualnego ustalenia, Sprzedawca przedstawia pełne warunki do akceptacji. Przesłanie zapytania z kosztem „do ustalenia” nie zawiera umowy z nieznaną ceną. Umowa zostaje zawarta dopiero po zaakceptowaniu kompletnych warunków przez Klienta.

7.5 W razie braku dostępności ujawnionego po zawarciu umowy, istotnego błędu danych albo innej przeszkody Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem. Zmiana produktu, ceny, ilości lub terminu wymaga uzgodnienia; w pozostałym zakresie stosuje się ustawowe zasady wykonania zobowiązań i skutków błędu. Sam Regulamin nie uprawnia do dowolnego anulowania prawidłowo zawartej umowy.

7.6 Prośba Klienta o zmianę lub anulowanie zamówienia po zawarciu umowy wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą, z zachowaniem ustawowego prawa odstąpienia i innych ustawowych uprawnień. Przy statusie płatności budzącym wątpliwości należy sprawdzić zamówienie lub skontaktować się z obsługą przed ponownym zakupem.

7.7 Czynności wyraźnie oznaczone jako testowe, w szczególności płatności sandbox, nie stanowią zakupów produkcyjnych i nie są realizowane, o ile strony odrębnie nie uzgodniły inaczej. Oznaczenie testu musi być widoczne przed jego wykonaniem; nie można przypisać go wstecz do zwykłego zamówienia.

8. Płatności i limit kupiecki

8.1 Dostępne formy płatności są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Mogą obejmować przedpłatę przelewem, płatność online ING Pay, pobranie oraz odroczony termin płatności, jeżeli dana metoda została udostępniona Klientowi. Przedpłata i aktywna płatność online mogą być dostępne także po wyczerpaniu limitu lub powstaniu zaległości.

8.2 Przedpłatę należy uiścić w terminie wskazanym w zamówieniu albo na proformie, a przy braku takiej informacji w ciągu 7 dni od zawarcia umowy. W razie braku zapłaty Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin, nie krótszy niż 3 dni, z zastrzeżeniem prawa odstąpienia po jego bezskutecznym upływie. Nie ogranicza to uprawnień ustawowych stron.

8.3 Płatności online ING Pay obsługuje ING Bank Śląski S.A. Klient korzysta z metod udostępnionych w bramce operatora. Płatność jest potwierdzana na podstawie informacji operatora; sam powrót do Platformy nie oznacza jej skutecznego dokonania. Warunki i zasady ochrony danych operatora są dostępne w procesie płatności.

8.4 Odroczony termin płatności przysługuje wyłącznie po indywidualnym przyznaniu. Termin, limit i dostępna kwota wynikają z uzgodnionych warunków Klienta oraz bieżących rozliczeń. Termin wymagalności wskazany jest w dokumentach danej transakcji. Przypisanie innej formy płatności nowym zamówieniom nie zmienia wymagalności już zawartych umów.

8.5 System sprawdza, czy wartość zamówienia mieści się w dostępnym limicie i czy istnieją zaległe należności. Wykorzystany limit, zarezerwowane zamówienia albo zaległości mogą zablokować odroczoną płatność. Po rozliczeniu należności dostępny limit jest aktualizowany; dane mogą wymagać synchronizacji.

8.6 Klient może zakwestionować saldo, wskazać dokonany przelew, sporną należność lub korektę i żądać weryfikacji przez upoważnioną osobę. Wskazanie w Platformie nie zastępuje dokumentów księgowych ani wiążącego uzgodnienia stron. Sprzedawca wyjaśnia stwierdzoną rozbieżność i aktualizuje dane.

8.7 Zmiana lub cofnięcie limitu dotyczy przyszłych zamówień, chyba że odrębna umowa lub prawo pozwalają na inne działanie. W razie opóźnienia Sprzedawca może dochodzić należnych odsetek i kosztów odzyskiwania należności na zasadach wynikających z przepisów, bez naliczania nieuzgodnionych opłat.

9. Dostawa i dokumenty sprzedaży

9.1 Standardowa dostawa jest realizowana na terytorium Polski metodami dostępnymi w podsumowaniu zamówienia, w szczególności DHL lub InPost. Dostawa do innego państwa wymaga odrębnego uzgodnienia jej dostępności, ceny, terminu i warunków podatkowych przed zawarciem umowy.

9.2 Dostawa DHL i InPost jest bezpłatna, jeżeli wartość brutto produktów po rabatach w jednym zamówieniu przekracza 500 zł, bez doliczania kosztu transportu. Kwota równa 500 zł nie spełnia tego warunku. Przy niższej wartości stosuje się cenę pokazaną przed zamówieniem, chyba że uzgodniono korzystniejsze warunki.

9.3 Termin dostawy wskazany przed zawarciem umowy jest wiążący. Jeżeli nie podano innego terminu, dostawa następuje w ciągu 5 dni roboczych od zawarcia umowy, a przy przedpłacie od jej otrzymania. O przewidywanym opóźnieniu Sprzedawca zawiadamia i uzgadnia dalsze postępowanie; nie zmienia terminu jednostronnie.

9.4 Numery przesyłek i linki do śledzenia są udostępniane po otrzymaniu danych przewoźnika. Statusy w Platformie służą informacji i mogą aktualizować się z opóźnieniem. Oznaczenie „zrealizowane” nie jest samo w sobie dowodem odebrania przesyłki ani potwierdzeniem zapłaty.

9.5 Klient powinien sprawdzić przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy takich dostawach, a zauważone uszkodzenia lub braki niezwłocznie zgłosić. Protokół szkody i zdjęcia ułatwiają wyjaśnienie sprawy; ich brak nie wyłącza automatycznie uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

9.6 Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przy dostawie organizowanej przez Sprzedawcę przechodzi na Klienta z chwilą odbioru przez niego lub wskazaną przez niego osobę. Jeżeli Klient sam zleca transport przewoźnikowi niewskazanemu przez Sprzedawcę, moment przejścia ryzyka strony uzgadniają zgodnie z prawem.

9.7 Faktury, korekty i informacje o rozliczeniach mogą być udostępniane w koncie i pocztą elektroniczną. W zakresie, w którym przepisy wymagają akceptacji elektronicznego przesyłania faktur, Klient ją wyraża przez przyjęcie Regulaminu i może zgłosić zmianę dopuszczalnego sposobu doręczenia. Faktury podlegające KSeF są wystawiane i udostępniane zgodnie z właściwymi przepisami; PDF lub widok w Platformie może być wizualizacją faktury ustrukturyzowanej.

9.8 Przy różnicy między podglądem a dokumentem źródłowym strony wyjaśniają ją na podstawie dokumentu i rzeczywistych płatności. Konto nie jest jedynym kanałem uzyskania dokumentów; po zakończeniu dostępu Klient może zwrócić się o ich przekazanie.

10. Reklamacje produktów i działania Platformy

10.1 Reklamację można zgłosić na b2b@smilesonic.com albo pisemnie na adres Smilesonic sp. z o.o., ul. Łukasińskiego 110, 71-215 Szczecin. Należy podać dane umożliwiające identyfikację Klienta i transakcji lub konta, opis problemu oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy. Numer zamówienia, faktura lub inny dowód zakupu ułatwiają identyfikację; nie jest wymagany jeden wyłączny rodzaj dowodu.

10.2 Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, pocztą elektroniczną lub na innym uzgodnionym trwałym nośniku. Gdy do rozstrzygnięcia potrzebne są dodatkowe informacje lub oględziny, wskazuje ich zakres i dalszy sposób postępowania. Nie ogranicza to ustawowych terminów ani skutków ich niedochowania, jeżeli mają zastosowanie.

10.3 Wobec Klienta niebędącego Przedsiębiorcą chronionym odpowiedzialność za wady wynika z przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi, w tym zasad zbadania rzeczy i zawiadomienia o wadzie właściwych dla obrotu profesjonalnego. Niniejszy Regulamin nie wyłącza rękojmi.

10.4 Wobec Przedsiębiorcy chronionego stosuje się przepisy o zgodności towaru z umową z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat, chyba że wskazany termin przydatności produktu jest dłuższy. Ustawowe domniemania i zasady ustalania odpowiedzialności pozostają zachowane.

10.5 Przedsiębiorca chroniony może żądać naprawy albo wymiany. W przypadkach określonych ustawą, w szczególności odmowy lub nieskutecznej naprawy lub wymiany, istotnego braku zgodności albo braku perspektywy terminowego usunięcia problemu, może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odstąpienie z powodu braku zgodności nie przysługuje, gdy brak jest nieistotny; ustawa przewiduje domniemanie jego istotności.

10.6 Naprawa lub wymiana należna Przedsiębiorcy chronionemu następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi właściwe koszty transportu, odbioru, robocizny i materiałów. Obniżenie ceny i zwroty przy odstąpieniu z powodu niezgodności następują na zasadach i w terminach ustawowych, odrębnych od zwrotu bez podania przyczyny.

10.7 Gwarancja, jeżeli została udzielona dla produktu, obowiązuje zgodnie z oświadczeniem gwarancyjnym. Nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowych roszczeń wobec Sprzedawcy. Dalsza sprzedaż produktu przez Klienta nie przenosi automatycznie wszystkich jego obowiązków jako sprzedawcy detalicznego na Smilesonic.

10.8 Reklamacja działania konta lub innej usługi elektronicznej jest rozpatrywana w trybie wskazanym powyżej. Odpowiedzialność stron za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umów podlega właściwym przepisom; Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie ani innej odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.

11. Odstąpienie od umowy i zwroty

11.1 Klientowi niebędącemu Przedsiębiorcą chronionym nie przysługuje ustawowe prawo zwrotu pełnowartościowego towaru bez przyczyny tylko dlatego, że dokonał zakupu na odległość. Taki zwrot może zostać odrębnie uzgodniony. Nie narusza to uprawnień związanych z wadą, niewykonaniem umowy albo inną podstawą ustawową.

11.2 Przedsiębiorca chroniony może odstąpić od zawartej na odległość umowy sprzedaży w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od objęcia produktu w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik, a przy jednym zamówieniu dostarczanym osobno, partiami lub w częściach od odbioru ostatniego produktu, partii lub części. Przy regularnych dostawach przez oznaczony czas biegnie od odbioru pierwszego produktu. Dla umowy o świadczenie usług termin biegnie od jej zawarcia, jeśli prawo odstąpienia ma do niej zastosowanie.

11.3 Do zachowania terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed jego upływem na b2b@smilesonic.com albo na adres korespondencyjny z części 1. Można wykorzystać formularz zamieszczony na końcu Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe. Sprzedawca potwierdza otrzymanie oświadczenia przesłanego elektronicznie.

11.4 Produkt należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia. Wystarczy nadać go przed upływem tego terminu. Bezpośrednie koszty zwrotu bez podania przyczyny ponosi Przedsiębiorca chroniony, chyba że Sprzedawca zgodzi się je pokryć. W przypadku towaru, którego nie można zwykle odesłać pocztą, informacja o kosztach zwrotu jest przekazywana przed zakupem.

11.5 Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zamówieniu, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwraca dodatkowych kosztów droższego sposobu dostawy wybranego przez Klienta. Może wstrzymać zwrot do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej, chyba że zaoferował jego odbiór.

11.6 Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą zapłacono, chyba że Przedsiębiorca chroniony wyraźnie zgodził się na inną metodę niewiążącą się z kosztami. Odpowiada on za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

11.7 Prawo odstąpienia nie obejmuje m.in. produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie otwarto po dostarczeniu. Wyjątek stosuje się tylko wtedy, gdy produkt i sposób zabezpieczenia rzeczywiście spełniają ustawowe przesłanki. Sam fakt, że produkt służy higienie jamy ustnej, ani otwarcie zwykłego kartonu transportowego nie wyłącza automatycznie zwrotu. Wyjątek nie ogranicza reklamacji wad lub niezgodności.

11.8 Nieudzielenie wymaganego pouczenia może powodować przedłużenie terminu odstąpienia zgodnie z ustawą. Postanowienia tej części nie ograniczają ochrony wynikającej z rozdziałów 4, 5a i 5b ustawy o prawach konsumenta w zakresie, w którym znajdują zastosowanie.

12. Zawieszenie i zakończenie dostępu

12.1 Klient może w każdej chwili zrezygnować z bezpłatnej usługi konta, wysyłając żądanie z uprawnionego adresu na b2b@smilesonic.com. Sprzedawca może zweryfikować umocowanie wnioskodawcy. Zamknięcie konta firmy nie następuje na wniosek pracownika niemającego uprawnienia do działania w tym zakresie.

12.2 Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 30 dni, z ważnej przyczyny: zakończenia obsługi danego segmentu lub rynku, trwałego zaprzestania prowadzenia Platformy, zakończenia działalności Klienta albo powtarzających się istotnych naruszeń Regulaminu mimo wezwania do ich usunięcia. Zawiadomienie zawiera przyczynę i jest przesyłane e-mailem.

12.3 W razie wiarygodnego podejrzenia przejęcia konta, oszustwa, bezprawnego dostępu do danych lub poważnego zagrożenia bezpieczeństwa Sprzedawca może niezwłocznie ograniczyć dostęp w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia zdarzenia. Informuje o przyczynie i możliwości wyjaśnienia sprawy, chyba że prawo lub ochrona postępowania wymaga czasowego ograniczenia informacji. Po ustaniu przyczyny przywraca odpowiedni dostęp.

12.4 Natychmiastowe rozwiązanie umowy konta jest możliwe w razie stwierdzonego poważnego naruszenia prawa, umyślnego ataku na Platformę albo rażącego nadużycia, którego skutki nie pozwalają na kontynuowanie usługi. Zwykła zaległość płatnicza uzasadnia ograniczenia dotyczące odroczonej płatności opisane w części 8, a nie automatyczne pozbawienie dostępu do dokumentów.

12.5 Zawieszenie lub zamknięcie konta nie uchyla zawartych umów sprzedaży, zobowiązań płatniczych ani praw reklamacyjnych. Sprzedawca zapewnia alternatywną możliwość kontaktu i uzyskania dokumentów. Dane są usuwane lub przechowywane zgodnie z celami i terminami opisanymi w polityce prywatności.

13. Dane osobowe i komunikacja

13.1 Zasady przetwarzania danych Klientów, użytkowników i odbiorców dostaw określa polityka prywatności Platformy. Dokument wyjaśnia cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania, cookies oraz przysługujące prawa.

13.2 Przetwarzanie danych niezbędnych do rejestracji, obsługi konta, umów i rozliczeń nie wymaga ogólnej „zgody na RODO”. Akceptacja Regulaminu nie oznacza zgody na marketing, reklamowe cookies ani dowolne udostępnianie danych.

13.3 Wiadomości o weryfikacji, bezpieczeństwie, zamówieniach, płatnościach, wysyłce i fakturach służą obsłudze współpracy. Wysyłanie informacji handlowych i marketing bezpośredni wymagają odrębnej uprzedniej zgody, gdy wymagają jej przepisy. Odmowa lub wycofanie zgody marketingowej nie wpływa na możliwość korzystania z podstawowych usług Platformy.

14. Zmiany regulaminu i postanowienia końcowe

14.1 Sprzedawca może zmienić Regulamin z powodu zmiany prawa, konieczności dostosowania do prawomocnego rozstrzygnięcia, uzasadnionej zmiany funkcjonalności lub bezpieczeństwa Platformy, sposobu zawierania umów, dostaw lub płatności albo zmiany danych organizacyjnych. Zakres zmiany pozostaje związany z podaną przyczyną.

14.2 O zmianie dotyczącej trwającej umowy konta Sprzedawca informuje e-mailem co najmniej 14 dni przed wejściem w życie, przekazując jej treść i datę. Klient może do tej daty bez opłat wypowiedzieć umowę konta. Jeśli charakter zmiany lub przepisy wymagają wyraźnej akceptacji, Sprzedawca ją uzyskuje; brak odpowiedzi nie zastępuje wymaganej zgody.

14.3 Krótszy termin zmiany może wynikać wyłącznie z bezwzględnego wymogu prawnego albo konieczności pilnego przeciwdziałania bezpośredniemu zagrożeniu bezpieczeństwa. Sprzedawca wyjaśnia przyczynę. Zmiany nie wpływają na cenę, prawa ani obowiązki z wcześniej zawartych umów sprzedaży.

14.4 Do umów stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów mających zastosowanie do danej umowy. Spory rozpoznaje sąd właściwy według przepisów prawa. Strony mogą wcześniej podjąć próbę polubownego wyjaśnienia sporu, co nie ogranicza dostępu do sądu.

14.5 Jeżeli część Regulaminu jest nieważna lub nie wiąże Klienta, pozostałe postanowienia obowiązują w zakresie dopuszczonym prawem. Żadne postanowienie nie wyłącza ochrony, której nie można skutecznie ograniczyć w umowie.

14.6 Regulamin obowiązuje od 21 września 2026 r. Wersja 1.0. Dla danej umowy sprzedaży właściwa jest wersja udostępniona przy jej zawarciu.

Formularz odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij formularz tylko wtedy, gdy chcesz skorzystać z przysługującego Ci prawa odstąpienia. Użycie formularza jest dobrowolne.

Adresat: Smilesonic sp. z o.o., ul. Łukasińskiego 110, 71-215 Szczecin. E-mail: b2b@smilesonic.com.

Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów lub umowy o świadczenie następującej usługi:

Produkty lub usługa: ............................................................

Numer zamówienia lub inne oznaczenie umowy: ............................................................

Data zawarcia umowy: ............................................................

Data odbioru produktów: ............................................................

Imię i nazwisko: ............................................................

Firma i NIP: ............................................................

Adres: ............................................................

E-mail do kontaktu: ............................................................

Data oświadczenia: ............................................................

Podpis (tylko przy formularzu papierowym): ............................................................

Dane pomocnicze, takie jak numer zamówienia lub NIP, ułatwiają identyfikację i nie są warunkiem skuteczności jednoznacznego oświadczenia.